Termos de Uso

A Leadvance coloca uma assistente virtual com inteligência artificial (“Ana”) para atender os contatos (“leads”) que chegam ao WhatsApp do Cliente, no número do próprio Cliente, por meio da API oficial do WhatsApp, operada por um provedor parceiro da Meta. Entre outras funções, o serviço:

• responde os leads a qualquer hora e transcreve mensagens de voz para entendê-las;
• qualifica o lead em conversa (por exemplo: tipo de imóvel, região, faixa de preço, forma de pagamento e prazo);
• classifica cada lead como quente, morno ou frio, com o motivo;
• encaminha o lead ao corretor indicado pelo Cliente, com um resumo enviado pelo WhatsApp, e pausa o atendimento automático quando a equipe assume;
• oferece um painel com as conversas, a temperatura dos leads, valores em negociação, alertas, briefing diário e métricas.

As funcionalidades podem evoluir com o tempo. Quando uma mudança afetar de forma relevante o uso do serviço, avisaremos com antecedência razoável.

• Para usar o serviço é preciso criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• A conta começa bloqueada. A ativação é feita pela VipexTech depois do contato com o Cliente, da contratação e da implantação, que inclui conectar o número de WhatsApp do Cliente e configurar a Ana com as informações da imobiliária.
• A VipexTech pode recusar ou adiar a ativação de uma conta, por exemplo quando faltarem informações, quando o número não puder ser conectado à API oficial do WhatsApp ou quando o uso pretendido contrariar estes termos.
• Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo, pelos acessos que der à sua equipe e por tudo o que for feito com a sua conta. Avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.

Planos, valores, forma de pagamento, prazo de contrato e eventuais condições especiais são combinados diretamente com a VipexTech e registrados na proposta ou no meio de contratação acordado entre as partes.

Custos cobrados pela Meta ou pelo provedor do WhatsApp pelo uso da API seguem o que for combinado na contratação. Os valores podem ser reajustados na forma prevista na proposta.

Ao usar o serviço, o Cliente se compromete a:

• usar o serviço de forma lícita, sem enviar spam, conteúdo enganoso, ofensivo, discriminatório ou ilegal;
• ter base legal para tratar os dados pessoais dos seus leads, informá-los de forma adequada e respeitar os pedidos de quem não quiser mais receber mensagens (opt-out) ou pedir a exclusão dos seus dados, como controlador desses dados nos termos da LGPD;
• cumprir as políticas do WhatsApp e da Meta aplicáveis a contas comerciais, inclusive as regras sobre mensagens iniciadas pela empresa;
• fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre imóveis, preços, condições, regiões e corretores, e avisar a VipexTech quando algo mudar (por exemplo, imóvel vendido ou preço alterado);
• cumprir a legislação e as normas aplicáveis à intermediação imobiliária e à publicidade de imóveis;
• manter a equipe orientada a assumir os leads encaminhados e a acompanhar as conversas pelo painel.

As respostas da Ana são geradas automaticamente por modelos de inteligência artificial, a partir da conversa e das informações configuradas para o Cliente. Por isso:

• a Ana pode cometer erros, interpretar mal uma mensagem ou um áudio e dar respostas imprecisas ou incompletas;
• a Ana não negocia valores, não fecha contratos, não promete aprovação de crédito e não pede CPF, documentos ou dados bancários;
• a negociação, as visitas, as propostas, a orientação final ao cliente e o fechamento de qualquer negócio são de responsabilidade do Cliente e dos seus corretores;
• a classificação dos leads (quente, morno ou frio) e os resumos são apoios à decisão, não garantias sobre a intenção do cliente;
• a transcrição de mensagens de voz depende da qualidade do áudio e pode falhar.

A VipexTech não garante quantidade de leads, vendas, locações ou qualquer resultado comercial. Recomendamos que o Cliente acompanhe as conversas pelo painel e nos avise sobre respostas inadequadas, para ajustarmos a configuração.

Trabalhamos para manter o serviço funcionando 24 horas por dia, mas ele pode ficar indisponível ou instável por manutenção, atualizações, falhas de internet ou de serviços de terceiros dos quais depende, como o WhatsApp e a Meta, o provedor da API, os provedores de nuvem e os de inteligência artificial. Salvo acordo específico por escrito, não há garantia de funcionamento ininterrupto.

O suporte é prestado pelos canais de contato informados pela VipexTech.

A VipexTech pode suspender o atendimento automático, bloquear a conta ou encerrar o serviço, com aviso quando possível, em caso de:

• falta de pagamento nos prazos combinados;
• uso abusivo, fraudulento ou ilegal, ou que prejudique terceiros;
• violação destes termos ou das políticas do WhatsApp e da Meta, inclusive bloqueio ou restrição do número pela própria Meta;
• risco à segurança do serviço, dos dados ou de outros clientes.

O Cliente pode encerrar o serviço conforme as condições combinadas na contratação. Depois do encerramento, os dados são tratados como descrito na Política de Privacidade.

O software, o painel, a marca, as instruções e configurações da assistente e os demais materiais da Leadvance pertencem à VipexTech. Durante a vigência da contratação, o Cliente recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, apenas para a sua operação.

Não é permitido copiar, modificar, revender, sublicenciar, fazer engenharia reversa ou tentar acessar o código e a infraestrutura do serviço. O Cliente continua dono dos seus dados, marcas e conteúdos (como informações e fotos de imóveis) e autoriza a VipexTech a usá-los somente para prestar o serviço.

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Em relação aos dados dos leads, o Cliente é o controlador e a VipexTech atua como operadora, tratando esses dados em nome do Cliente e conforme as suas instruções.

Na máxima extensão permitida pela lei, a VipexTech não responde por:

• negócios não fechados, perda de oportunidades, lucros cessantes ou outros danos indiretos;
• decisões tomadas pelo Cliente ou por terceiros com base em respostas, classificações ou resumos gerados pela IA;
• informações incorretas ou desatualizadas fornecidas pelo Cliente;
• falhas, bloqueios ou mudanças de serviços de terceiros, como o WhatsApp e a Meta;
• uso do serviço em desacordo com estes termos.

Quando houver responsabilidade da VipexTech, ela fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato que a originou, ressalvados os casos em que a lei não permita essa limitação.

Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização fica no topo desta página e, quando a mudança for relevante, avisaremos por e-mail, pelo WhatsApp ou pelo painel. Continuar usando o serviço depois do aviso significa concordar com a nova versão.

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da VipexTech para resolver qualquer questão relacionada a eles, salvo quando a lei determinar outro foro.

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para vipextech0@gmail.com.