Política de Privacidade

Se você é lead de uma imobiliária que usa a Leadvance, a política de privacidade dessa imobiliária também se aplica ao seu caso.

Dos leads, em nome da imobiliária:

• nome e número de telefone do WhatsApp;
• mensagens trocadas na conversa;
• mensagens de voz, que são transcritas em texto para a Ana entender (o painel guarda a transcrição);
• preferências informadas na conversa, como tipo de imóvel, região, faixa de preço, forma de pagamento, uso de FGTS, prazo e, se o lead quiser contar, renda e imóvel para vender;
• a classificação do lead (quente, morno ou frio), os resumos gerados e a origem do contato (por exemplo, um anúncio).

A Ana não pede CPF, documentos nem dados bancários.

Dos Clientes e usuários do painel: nome, e-mail, WhatsApp e cidade do responsável, nome da imobiliária, dados de acesso dos usuários (a senha é guardada com hash, uma cifra de mão única, nunca em texto puro) e as configurações da conta.

Dados técnicos: registros de acesso e de funcionamento, como endereço IP, data e hora, navegador e eventos de segurança.

• Dados dos leads: responder e qualificar o lead, classificá-lo, encaminhá-lo ao corretor com um resumo e mostrar as conversas, métricas e o briefing diário no painel da imobiliária.
• Dados da conta: criar e ativar a conta, permitir o login, prestar suporte, combinar a contratação, cobrar e enviar avisos sobre o serviço.
• Dados técnicos: manter o serviço seguro, prevenir fraudes, investigar falhas e cumprir obrigações legais.

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos leads para publicidade. Os dados de uma imobiliária não são usados no atendimento de outra.

Para os dados dos leads, a base legal é definida pela imobiliária, como controladora. Em geral, são os procedimentos preliminares a um contrato pedidos pelo próprio titular (art. 7º, V, da LGPD), quando ele procura a imobiliária para comprar ou alugar um imóvel, ou o legítimo interesse (art. 7º, IX).

Para os dados da conta, usamos a execução do contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V), o cumprimento de obrigações legais (art. 7º, II) e o legítimo interesse para segurança e melhoria do serviço (art. 7º, IX). Os registros de acesso são guardados por obrigação legal (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014).

Para o serviço funcionar, usamos fornecedores (suboperadores) que tratam dados em nosso nome, apenas para as finalidades abaixo e com obrigações de confidencialidade e segurança:

Como alguns desses fornecedores ficam fora do Brasil, há transferência internacional de dados. Ela é feita com fornecedores que oferecem garantias de proteção adequadas, nos termos do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais e medidas de segurança reconhecidas. Pelos termos atuais dos provedores de inteligência artificial que usamos, os dados enviados pela API não são usados para treinar os modelos deles.

Os dados dos leads também são compartilhados com a própria imobiliária e com os corretores que ela indicar (por exemplo, no resumo enviado pelo WhatsApp). Podemos ainda fornecer dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

• conexões protegidas por HTTPS;
• credenciais de integração (como as do WhatsApp) guardadas criptografadas;
• senhas guardadas com hash (nunca em texto puro) e acesso ao painel por login, com sessão protegida;
• separação dos dados por imobiliária: cada equipe vê apenas as próprias conversas;
• acesso interno restrito a quem precisa, para operar e dar suporte ao serviço;
• coleta mínima: a Ana não pede CPF, documentos nem dados bancários.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos os Clientes afetados e, quando exigido, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

• Conversas com leads: pelo prazo configurado pela imobiliária, que é de 180 dias por padrão depois que a conversa é encerrada. Passado esse prazo, as mensagens, a qualificação e os resumos são apagados e o contato é anonimizado; ficam apenas números sem dado pessoal, para as métricas.
• Dados da conta: enquanto durar o contrato e, depois, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos em eventuais processos.
• Registros de acesso: pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (no mínimo 6 meses).

Ao fim da contratação, a imobiliária pode pedir a exclusão antecipada dos dados dos seus leads, respeitados os prazos legais.

Pelo art. 18 da LGPD, você pode pedir:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos feitos sem consentimento, quando cabível.

A classificação de leads (quente, morno ou frio) é automática e serve apenas para organizar o atendimento da imobiliária. Você pode pedir a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado (art. 20 da LGPD).

Como pedir: se você é lead, fale primeiro com a imobiliária que atendeu você, que é a controladora dos seus dados. Você também pode escrever para vipextech0@gmail.com; nós ajudaremos a imobiliária a atender o seu pedido. Se você é Cliente ou usuário do painel, escreva para o mesmo e-mail. Respondemos em até 15 dias. Você também tem o direito de reclamar à ANPD.

Se não quiser mais receber mensagens de uma imobiliária, basta dizer isso na própria conversa ou pedir diretamente a ela.

Usamos um cookie essencial de sessão, criado quando você entra no painel, para manter o login. Nas páginas públicas do site, e só se você aceitar no aviso de cookies, usamos o Pixel da Meta para medir o resultado dos nossos anúncios. Se recusar, ele não é carregado; para mudar de ideia, limpe os dados deste site no navegador. O painel das imobiliárias nunca usa cookies de publicidade.

A Leadvance é voltada a empresas e profissionais do mercado imobiliário e não se destina a menores de 18 anos.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço, nos fornecedores ou na legislação. A data da última atualização fica no topo desta página e, quando a mudança for relevante, avisaremos os Clientes por e-mail, pelo WhatsApp ou pelo painel.

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais da VipexTech é o e-mail vipextech0@gmail.com. Use-o para dúvidas sobre esta política ou para exercer seus direitos. Veja também os Termos de Uso.